Человек приехал к зданию, а нужная дверь оказалась со двора. На фотографии видна вывеска, но непонятно, с какой стороны её искать. В карточке написано «до 21:00», хотя попасть на нужную процедуру вечером нельзя. Такие несостыковки легко пропустить, если каждый день ходить в клинику через знакомый вход.
Проверку геосервисов полезно начать с простого задания: сможет ли человек, который здесь никогда не был, понять, куда ехать, когда приходить и что доступно по этому адресу? Для этого понадобятся телефон, действующий прайс и сотрудник, который знает фактический порядок работы. Ниже — последовательность такого аудита.
Откройте карточку как посетитель
Начните с публичной карточки на телефоне. Личный кабинет пригодится позже, когда появится список исправлений. Сейчас важно увидеть сведения в том виде, в котором их читает человек перед поездкой.
Найдите клинику по названию и адресу. Если филиалов несколько, убедитесь, что открыли нужный. Пройдите по ссылке на сайт: она должна помогать разобраться с этим адресом. Общая страница сети может быть допустима, но тогда проверьте, легко ли с неё добраться до информации о конкретном филиале.
Запишите отдельно:
- что указано в карточке;
- как устроено на самом деле;
- откуда известно правильное значение;
- кто проверит исправление после публикации.
Формулировка «обновить карточку» слишком расплывчата. Рабочая задача выглядит так: «В карточке указан старый телефон. Сверить действующий номер с управляющим, внести изменение и проверить публичную версию».
Разделите адрес здания и путь ко входу
Правильный номер дома ещё не отвечает на вопрос, в какую дверь идти. Откройте маршрут и посмотрите, куда он приводит. Затем пройдите последние метры самостоятельно: от ближайшей остановки или места, где посетитель может закончить поездку.
Проверьте, совпадает ли видимый вход с фотографией. Можно ли узнать дверь по вывеске? Не закрывает ли её ограждение? Требуется ли обойти здание? Если внутри несколько организаций, понятно ли, на какой этаж подниматься?
Для фотопроверки достаточно трёх задач: показать здание с подхода, нужный поворот и саму дверь. Это не требование площадки к количеству снимков, а способ проверить, хватает ли человеку ориентиров. Снимайте без посетителей, документов и экранов с персональными данными.
В Яндекс Бизнесе фотографии можно распределять по категориям, в том числе «Вход»; доступный набор зависит от вида деятельности. В 2ГИС личный кабинет позволяет указать вход и этаж. Эти возможности описаны в справке Яндекса о фотографиях (официальный источник) и справке 2ГИС о личном кабинете (официальный источник).
После загрузки снова откройте публичную карточку. Проверьте, различимы ли ориентиры на небольшом экране. Красивый общий план фасада иногда приходится дополнить более понятным снимком двери.
Сверьте часы с тем, что посетитель сможет сделать
Часы работы клиники, время ответа по телефону и расписание отдельной услуги могут различаться. При аудите соберите эти сведения отдельно. Иначе легко пообещать доступность услуги на всё время работы здания.
Возьмём условный пример: клиника открыта до вечера, а определённые исследования проводят только утром. Общий график в карточке может быть верным, но в описании услуги или на связанной странице человеку потребуется уточнение. Формулировку должен проверить сотрудник, отвечающий за это направление.
Отдельно сверьте ближайшие праздники и временные изменения. Не переносите в карточку прошлогоднее расписание по памяти. Источником должен быть утверждённый график, а у задачи должна быть дата следующей проверки.
Проверьте услуги по действующему предложению филиала
Выберите несколько услуг, которые клиника сейчас продвигает. Сравните названия и цены в карточке, на сайте и в действующем прайсе. Уточните, действительно ли каждую из них оказывают по этому адресу.
Особого внимания требуют похожие названия: первичный и повторный приём, консультация и процедура, исследование с разным составом. Человек должен понимать, к чему относится указанная сумма. Если стоимость зависит от состава услуги, опишите условия понятным языком и согласуйте формулировку с ответственным сотрудником.
Яндекс Бизнес поддерживает ручное заполнение прайс-листа и загрузку файла. При загрузке нового прайс-листа старые данные удаляются, поэтому заранее сохраните актуальную рабочую версию и проверьте состав нового файла. Подробности есть в официальной инструкции по прайс-листу (официальный источник).
Закройте проверку конкретными исправлениями
Сначала устраните ошибки, из-за которых человек может приехать не туда, выбрать неподходящее время или неверно понять предложение. Потом займитесь недостающими ориентирами и качеством фотографий.
У каждой правки должны быть ответственный и признак готовности. Например: «Новый снимок входа опубликован; коллега, который редко бывает в этом филиале, смог узнать дверь по фотографии». Это полезнее общего отчёта «карточка заполнена».
Учитывайте проверку изменений площадкой. В Яндексе отправленные правки могут сначала быть видны только владельцу и появляются для остальных после модерации. Поэтому сохранение в кабинете ещё требует проверки публичной версии. Порядок описан в справке об изменении данных компании (официальный источник).
Такой аудит помогает привести сведения о клинике в порядок. Он не даёт оснований обещать определённую позицию в поиске или рост рейтинга. Его проверяемый результат проще: адрес, вход, график и предложение соответствуют тому, что человек встретит на месте.
Для разбора карточек и измерения обращений из геосервисов можно обратиться в Wolfpump (официальный источник).
Разбор задачи вашей клиники
Если хотите проверить продвижение и путь от обращения до записи, посмотрите услуги или обсудите задачу с Максимом Волковым. В публичных материалах не используются данные клиентов и пациентов.
